Adiós al formulario eterno: así logramos mejorar la experiencia digital del cliente de Rentco

Cuando se trata de rentar maquinaria de construcción —de alto valor y uso especializado— la seguridad y el control para la renta son esenciales. Pero ¿qué pasa cuando el proceso para lograrlo espanta a algunos de los clientes?

Ese fue el reto que enfrentamos con Rentco, una empresa local con más de 35 años de experiencia en el mercado, que buscaba no solo verse actual en el mundo digital, sino también serlo en sus procesos internos.

Rentco, empresa líder renta y venta de equipos industriales.

El problema real: un proceso de renta demasiado largo

Rentco pedía a todos sus clientes llenar a mano un extenso formulario físico para poder verificar su identidad, anexar comprobantes, y validar la seguridad de la renta.

¿Qué pasaba?

Aunque la intención era proteger el equipo, el trámite era tan tardado y poco práctico(incluso en casos donde la maquinaria solo se usaría por unos días) que el departamento encargado de recibir las solicitudes en Rentco, empezó a notar que algunos clientes abandonaban el proceso antes de concretar la renta.

Trámites tardados pueden alejar a tus clientes.

La solución: digitalizar sin complicar

Aprovechando que su sitio web ya funcionaba bien como canal de cotización, propusimos una solución sencilla:

-Crear un formulario digital dentro de una sección especial del sitio web, fácil de llenar y mucho más ágil.

-Los usuarios ahora pueden tomar fotos de sus documentos y subirlos directamente, en lugar de imprimir, escanear o entregar en físico.

-Cada solicitud llega directamente al área encargada de seguimiento, sin pasos intermedios.

Así, logramos mantener el control de seguridad que Rentco necesitaba… pero con un proceso más rápido y amigable.

¿Qué conseguimos?

✅ Se redujo el abandono de procesos de renta.

✅ Logramos mejorar la experiencia digital del cliente

✅ Agilizamos la validación de documentos.

✅ Mejoramos la experiencia del cliente.

✅ Dimos un uso adicional y estratégico al sitio web.

Lo hicimos con Rentco. También podemos hacerlo con tu marca.

Transformar procesos internos no siempre significa crear algo desde cero. A veces, es solo cuestión de conectar lo que ya tienes… con lo que tus clientes necesitan.

¿Y tú estás usando tu sitio web solo como escaparate… o como una herramienta real de negocio?

En Levels te ayudamos a convertirlo en una solución completa.

Escríbenos hola@levels.mx

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